Soal PKK Kelas 12 Perencanaan Produksi Massal + Jawaban

Berikut adalah 25 pertanyaan dengan 5 opsi jawaban untuk setiap pertanyaan, berdasarkan materi Perencanaan Produksi Massal :

1. Pertanyaan tentang Kualitas Jasa:

1. Apa yang dimaksud dengan "Intangibility" dalam karakteristik jasa?

   a. Kemampuan

   b. Tidak berwujud

   c. Ketersediaan

   d. Harga

   e. Keandalan

2. Faktor apa yang termasuk dalam dimensi "Reliability" menurut Parasuraman, Zeithamal, dan Berry?

   a. Keramahan

   b. Kemampuan

   c. Keamanan

   d. Konsistensi

   e. Responsiveness

3. Jelaskan pengertian "Inseparability" dalam karakteristik jasa!

   a. Tidak berwujud

   b. Tidak dapat dipisahkan

   c. Variability

   d. Kualitas

   e. Kecepatan

4. Apa yang dimaksud dengan "High contact service" menurut klasifikasi Lovelock?

   a. Jasa akuntansi

   b. Travel

   c. Katering

   d. Penyewaan VCD

   e. ATM

5. Faktor apa yang termasuk dalam dimensi "Empathy" menurut model Parasuraman, Zeithamal, dan Berry?

   a. Komunikasi

   b. Responsiveness

   c. Kemampuan

   d. Perhatian personal

   e. Kesediaan

2. Pertanyaan tentang Klasifikasi Jasa:

6. Jenis jasa apa yang mencakup perawatan kebun, pembersihan rumah, dan jasa perbaikan rumah?

   a. Transportasi

   b. Usaha rumah tangga

   c. Kesehatan

   d. Pendidikan

   e. Komunikasi

7. Apakah yang termasuk dalam kategori "Equipment-based service" menurut tingkat intensitas karyawan?

   a. Jasa konsultasi

   b. Jasa akuntansi

   c. Cuci mobil otomatis

   d. Supir taksi

   e. Penjaga malam

8. Jelaskan apa yang dimaksud dengan "Regulated service" dalam klasifikasi jasa berdasarkan regulasi!

   a. Pialang

   b. Rental mobil

   c. Jasa perbaikan rumah

   d. Travel

   e. Pengecatan rumah

9. Jenis jasa apa yang mencakup warnet, wartel, dan pengiriman faks?

   a. Bisnis

   b. Komunikasi

   c. Transportasi

   d. Pendidikan

   e. Jasa keuangan

10. Jelaskan apa yang dimaksud dengan "Non-profit service" dalam klasifikasi berdasarkan tujuan organisasi!

   a. Sekolah

   b. Bank

   c. Travel

   d. Jasa akuntansi

   e. Pialang

3. Pertanyaan tentang Kualitas Produk:

11. Apa yang dimaksud dengan "Daya tarik terhadap panca indera" dalam kualitas produk?

    a. Keandalan

    b. Ketersediaan

    c. Kemampuan

    d. Daya tarik terhadap panca indera

    e. Harga

12. Faktor apa yang termasuk dalam "Tangibles" menurut model Parasuraman, Zeithamal, dan Berry?

    a. Jaminan

    b. Empati

    c. Bukti fisik

    d. Responsiveness

    e. Keamanan

13. Apa yang dimaksud dengan "Credibility" dalam penentuan kualitas jasa?

    a. Keamanan

    b. Komunikasi

    c. Responsiveness

    d. Dapat dipercaya

    e. Ketersediaan

14. Faktor apa yang termasuk dalam "Low contact service" menurut klasifikasi tingkat kontak penyedia jasa dan pelanggan?

    a. Bank

    b. Dokter

    c. Satpam

    d. Penata rambut

    e. Bioskop

15. Jelaskan apa yang dimaksud dengan "Owned goods service" menurut tingkat berkewujudan!

    a. Penyewaan mobil

    b. Jasa perbaikan AC

    c. Jasa akuntansi

    d. Rental VCD

    e. Pemandu wisata

4. Pertanyaan tentang Kualitas Jasa:

16. Bagaimana cara meningkatkan "Understanding" dalam faktor-faktor penentu kualitas jasa?

    a. Mengelola bukti kualitas jasa

    b. Mengidentifikasi determinan utama kualitas jasa

    c. Menciptakan automating quality

    d. Mendidik konsumen tentang jasa

    e. Mengembangkan budaya kualitas

17. Mengapa "Feedback system" diperlukan untuk kualitas jasa?

    a. Untuk mengidentifikasi determinan utama kualitas jasa

    b. Untuk meningkatkan "Responsiveness"

    c. Untuk mengukur dan memperbaiki kinerja perusahaan

    d. Untuk mengubah kelemahan menjadi peluang

    e. Untuk menciptakan automating quality

18. Apa yang dimaksud dengan "Security" dalam faktor-faktor yang menentukan kualitas jasa?

    a. Keamanan fisik

    b. Keamanan finansial

    c. Privasi

    d. Keamanan

    e. Keramahan

19. Faktor apa yang termasuk dalam dimensi "Courtesy" menurut model Parasuraman, Zeithamal, dan Berry?

    a. Keamanan

    b. Komunikasi

    c. Tangibles

    d. Keramahan

    e. Empati

20. Mengapa "Credibility" penting dalam faktor-faktor yang menentukan kualitas jasa?

    a. Untuk meningkatkan "Empathy"

    b. Untuk menciptakan rasa aman bagi pelanggan

    c. Untuk mengukur kualitas jasa

    d. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan

    e. Untuk mengidentifikasi determinan utama kualitas jasa

5. Pertanyaan tentang Strategi Kualitas Jasa:

21. Apa yang dimaksud dengan "Atribut layanan pelanggan" dalam strategi kualitas jasa?

    a. Atribut fisik produk

    b. Atribut yang terkait dengan karyawan

    c. Atribut yang dapat diukur secara objektif

    d. Atribut yang dapat diukur secara subjektif

    e. Atribut yang terkait dengan proses produksi

22. Apa peran "Service blueprint" dalam perbaikan kualitas jasa?

    a. Untuk mengukur kinerja perusahaan

    b. Untuk mengidentifikasi determinan utama kualitas jasa

    c. Untuk merancang dan memperbaiki proses jasa

    d. Untuk menciptakan automating quality

    e. Untuk meningkatkan "Responsiveness"

23. Mengapa "Training and Development" diperlukan dalam perbaikan kualitas jasa?

    a. Untuk meningkatkan "Tangibles"

    b. Untuk menciptakan rasa aman bagi pelanggan

    c. Untuk meningkatkan "Responsiveness"

    d. Untuk meningkatkan kemampuan karyawan

    e. Untuk mengukur dan memperbaiki kinerja perusahaan

24. Apa yang dimaksud dengan "Customer retention" dalam strategi kualitas jasa?

    a. Mempertahankan kualitas produk

    b. Mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

    c. Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan

    d. Mempertahankan harga yang bersaing

    e. Mempertahankan keamanan fisik

25. Bagaimana "Technology adoption" dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas jasa?

    a. Dengan meningkatkan keamanan fisik

    b. Dengan menciptakan rasa aman bagi pelanggan

    c. Dengan meningkatkan "Empathy"

    d. Dengan mengukur dan memperbaiki kinerja perusahaan

    e. Dengan meningkatkan efisiensi proses jasa

Berikut jawaban untuk setiap pertanyaan diatas:

 1. Pertanyaan tentang Kualitas Jasa:

1. Jawaban: b. Tidak berwujud

2. Jawaban: d. Konsistensi

3. Jawaban: b. Tidak dapat dipisahkan

4. Jawaban: b. Travel

5. Jawaban: d. Perhatian personal

2. Pertanyaan tentang Klasifikasi Jasa:

6. Jawaban: b. Usaha rumah tangga

7. Jawaban: c. Cuci mobil otomatis

8. Jawaban: a. Pialang

9. Jawaban: b. Komunikasi

10. Jawaban: a. Sekolah

3. Pertanyaan tentang Kualitas Produk:

11. Jawaban: d. Daya tarik terhadap panca indera

12. Jawaban: c. Bukti fisik

13. Jawaban: d. Dapat dipercaya

14. Jawaban: a. Bank

15. Jawaban: a. Penyewaan mobil

4. Pertanyaan tentang Kualitas Jasa:

16. Jawaban: d. Mendidik konsumen tentang jasa

17. Jawaban: c. Untuk mengukur dan memperbaiki kinerja perusahaan

18. Jawaban: c. Privasi

19. Jawaban: d. Keramahan

20. Jawaban: d. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan

5. Pertanyaan tentang Strategi Kualitas Jasa:

21. Jawaban: b. Atribut yang terkait dengan karyawan

22. Jawaban: c. Untuk merancang dan memperbaiki proses jasa

23. Jawaban: d. Untuk meningkatkan kemampuan karyawan

24. Jawaban: b. Mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

25. Jawaban: e. Dengan meningkatkan efisiensi proses jasa