Soal + Jawaban PKK Kelas 12 (Jasa)

Berikut ini adalah 25soal pilihan ganda dengan 5 opsi jawaban yang berkaitan dengan materi jasa dalam produk kreatif & kewirausahaan:

1. Apa yang dimaksud dengan intangibility (ketidakberwujudan) dalam karakteristik jasa?

   A. Kualitas jasa yang tidak dapat dilihat

   B. Kemampuan perusahaan untuk merespon permintaan pelanggan

   C. Sifat jasa yang tidak dapat diraba atau dirasa

   D. Pemenuhan kebutuhan pelanggan

   E. Kemampuan perusahaan untuk memahami keinginan pelanggan

2. Faktor apa yang termasuk dalam dimensi kualitas jasa menurut Parasuraman, Zeithamal, dan Berry?

   A. Keamanan dan privasi

   B. Waktu pelayanan dan kecepatan

   C. Pengetahuan dan ketrampilan karyawan

   D. Reliabilitas dan ketanggapan

   E. Peralatan fisik dan bukti nyata

3. Apa yang dimaksud dengan "kesenjangan antara penyampaian jasa komunikasi eksternal" dalam kegagalan penyampaian jasa?

   A. Perbedaan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa

   B. Perbedaan antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan oleh pelanggan

   C. Perbedaan antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa

   D. Pengaruh iklan dan janji yang dibuat oleh perusahaan terhadap persepsi pelanggan

   E. Perbedaan antara tingkat harapan konsumen dan persepsi manajemen

4. Bagaimana strategi kualitas jasa dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan?

   A. Dengan mengurangi keramahan karyawan

   B. Dengan mengabaikan persepsi pelanggan

   C. Dengan fokus pada perangkat standar kualitas jasa

   D. Dengan mengabaikan sistem umpan balik

   E. Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan mengelola harapan mereka

5. Apa yang membedakan jasa dari barang?

   A. Harga yang lebih tinggi

   B. Sifat jasa yang tidak dapat diraba atau dirasa

   C. Lebih tahan lama

   D. Dapat disimpan untuk waktu yang lama

   E. Tidak memerlukan keterampilan karyawan

6. Apa yang dimaksud dengan "inseparability" dalam karakteristik jasa?

   A. Kualitas jasa yang tidak dapat dilihat

   B. Kemampuan perusahaan untuk merespon permintaan pelanggan

   C. Sifat jasa yang tidak dapat diraba atau dirasa

   D. Jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya

   E. Kemampuan perusahaan untuk memahami keinginan pelanggan

7. Kategori jasa yang mencakup sekolah, yayasan, dan museum termasuk dalam:

   A. Bisnis

   B. Kesehatan

   C. Perawatan pribadi

   D. Pendidikan

   E. Komunikasi

8. Apa yang dimaksud dengan "perishability" dalam karakteristik jasa?

   A. Jasa dapat disimpan untuk waktu yang lama

   B. Jasa bersifat tahan lama

   C. Jasa tidak tergantung pada fluktuasi permintaan

   D. Jasa dapat dipisahkan dari sumbernya

   E. Jasa tidak dapat disimpan dan tidak memiliki daya tahan yang lama

9. Faktor apa yang termasuk dalam dimensi kualitas jasa menurut model SERVQUAL?

   A. Kehandalan dan ketanggapan

   B. Empati dan bukti fisik

   C. Jaminan dan kecepatan

   D. Kreativitas dan keamanan

   E. Komunikasi dan kompetensi

10. Jenis jasa yang mencakup penyewaan kamar hotel, apartemen, dan gedung pertemuan adalah bagian dari kategori:

    A. Transportasi

    B. Usaha rumah tangga

    C. Perumahan

    D. Perawatan pribadi

    E. Bisnis

11. Apa yang dimaksud dengan "equipment-based service" dalam tingkat intensitas karyawan?

    A. Jasa yang mengandalkan mesin dan peralatan canggih

    B. Jasa yang memerlukan tenaga manusia dalam proses penyampaian

    C. Jasa yang berkaitan dengan komunikasi

    D. Jasa yang berkaitan dengan kesehatan

    E. Jasa yang melibatkan interaksi dengan konsumen

12. Berdasarkan segmen pasar, jasa yang ditujukan kepada konsumen akhir termasuk dalam kelompok:

    A. Jasa keuangan

    B. Jasa pendidikan

    C. Jasa kepada konsumen organisasional

    D. Regulated service

    E. Commercial service

13. Apa yang dimaksud dengan "responsiveness" dalam dimensi kualitas jasa menurut SERVQUAL?

    A. Kemampuan perusahaan untuk merespon permintaan pelanggan

    B. Konsisten kinerja dan sifat dapat dipercaya

    C. Pelayanan dengan keramahan

    D. Komunikasi yang efektif

    E. Keamanan fisik

14. Jasa yang bersifat tangible dan melingkupi penyewaan produk kepada konsumen, seperti rental mobil, termasuk dalam kategori:

    A. Rented goods service

    B. Owned goods service

    C. Non goods service

    D. Regulated service

    E. Non-regulated service

15. Apa yang dimaksud dengan "credibility" dalam dimensi kualitas jasa menurut model SERVQUAL?

    A. Kemampuan perusahaan untuk memahami pelanggan

    B. Penguasaan keterampilan karyawan

    C. Keramahan karyawan

    D. Kredibilitas dan reputasi perusahaan

    E. Reliabilitas dan ketanggapan

16. Faktor apa yang mempengaruhi kualitas jasa menurut Edward W. Wheatley?

    A. Pelayanan yang bersifat tangible

    B. Sifat jasa yang tidak dapat diraba atau dirasa

    C. Keamanan dan privasi

    D. Motif pelanggan yang didorong oleh emosi

    E. Sifat jasa yang tahan lama

17. Berdasarkan regulasi, jasa pialang, angkutan umum, dan perbankan termasuk dalam kategori:

    A. Non-professional service

    B. Regulated service

    C. Equipment-based service

    D. Low contact service

    E. Non-regulated service

18. Apa yang dimaksud dengan "variability" dalam karakteristik jasa?

    A. Jasa tergantung pada siapa yang menyajikan

    B. Jasa tidak dapat disimpan

    C. Jasa tidak dapat dilihat

    D. Jasa dapat disimpan untuk waktu yang lama

    E. Jasa berkaitan dengan segmen pasarnya

19. Kriteria apa yang digunakan untuk mengukur kualitas jasa menurut Parasuraman, Zeithamal, dan Berry?

    A. Reliability, responsiveness, jaminan, dan empathy

    B. Equipment-based service, people-based service, dan high contact service

    C. Equipment-based service, people-based service, dan low contact service

    D. Segmen pasar dan tingkat berkewujudan

    E. Kualitas jasa yang diharapkan dan kualitas jasa yang dipersepsikan

20. Kriteria berdasarkan "usaha rumah tangga" dalam klasifikasi jasa mencakup banyak hal yang ada di dalam rumah tangga, seperti:

    A. Jasa perawatan kebun, perbaikan rumah, air minum

    B. Jasa penyewaan kamar hotel, apartemen, gedung pertemuan

    C. Jasa perawatan rambut, perawatan kecantikan

    D. Jasa konsultasi hukum, jasa akuntansi

    E. Jasa yang berkaitan dengan komunikasi

21. Jasa yang termasuk dalam kategori "hiburan atau rekreasi" mencakup penyewaan alat-alat yang berkaitan dengan hiburan, atau penyewaan tempat untuk melakukan kegiatan hiburan. Sebagai contoh, yang termasuk dalam kategori ini adalah:

    A. Pelayanan di rumah sakit, perawatan gigi di dokter gigi

    B. Penyewaan kamar hotel, apartemen, gedung pertemuan

    C. Pelayanan di bidang pendidikan seperti guru les

    D. Penyewaan alat-alat hiburan seperti alat selam, sepeda, atau kano

    E. Jasa keuangan seperti perbankan atau investasi

22. Faktor apa yang mempengaruhi kualitas jasa menurut model disconfirmation?

    A. Perbedaan antara harapan pelanggan dan persepsi pelanggan

    B. Perbedaan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa

    C. Perbedaan antara harapan pelanggan dan pengalaman pelanggan

    D. Perbedaan antara tingkat harapan konsumen dan persepsi manajemen

    E. Perbedaan antara jasa yang diharapkan dan jasa yang diberikan oleh perusahaan

23. Kriteria berdasarkan "keamanan" dalam klasifikasi jasa mencakup banyak hal yang berkaitan dengan perlindungan konsumen, seperti:

    A. Penyewaan kamar hotel, apartemen, gedung pertemuan

    B. Jasa perawatan gigi di dokter gigi

    C. Jasa perawatan rambut, perawatan kecantikan

    D. Pelayanan di rumah sakit, perawatan medis

    E. Jasa perawatan kebun, perbaikan rumah

24. Apa yang dimaksud dengan "flexibility" dalam karakteristik jasa?

    A. Jasa dapat disimpan untuk waktu yang lama

    B. Jasa bersifat tahan lama

    C. Jasa tidak tergantung pada fluktuasi permintaan

    D. Jasa dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

    E. Jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya

25. Berdasarkan tingkat intensitas karyawan, jasa yang melibatkan interaksi dengan konsumen secara langsung, seperti jasa perawatan kesehatan, masuk dalam kategori:

    A. Equipment-based service

    B. Non-contact service

    C. Low contact service

    D. High contact service

    E. People-based service

Berikut adalah jawaban untuk 25 soal pilihan ganda diatas:

1. C. Sifat jasa yang tidak dapat diraba atau dirasa

2. D. Reliabilitas dan ketanggapan

3. D. Pengaruh iklan dan janji yang dibuat oleh perusahaan terhadap persepsi pelanggan

4. E. Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan mengelola harapan mereka

5. B. Sifat jasa yang tidak dapat diraba atau dirasa

6. C. Sifat jasa yang tidak dapat diraba atau dirasa

7. D. Pendidikan

8. E. Jasa tidak dapat disimpan dan tidak memiliki daya tahan yang lama

9. A. Kehandalan dan ketanggapan

10. C. Perumahan

11. A. Jasa yang mengandalkan mesin dan peralatan canggih

12. C. Jasa kepada konsumen organisasional

13. A. Kemampuan perusahaan untuk merespon permintaan pelanggan

14. A. Rented goods service

15. D. Kredibilitas dan reputasi perusahaan

16. D. Motif pelanggan yang didorong oleh emosi

17. B. Regulated service

18. A. Jasa tergantung pada siapa yang menyajikan

19. E. Kualitas jasa yang diharapkan dan kualitas jasa yang dipersepsikan

20. A. Jasa perawatan kebun, perbaikan rumah, air minum

21. D. Penyewaan alat-alat hiburan seperti alat selam, sepeda, atau kano

22. B. Perbedaan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa

23. D. Pelayanan di rumah sakit, perawatan medis

24. D. Jasa dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

25. D. High contact service